1. Où livrez-vous ?
Les commandes sont acceptées lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent toutes deux en France métropolitaine ou dans une zone DROM-COM desservie. Pour les articles livrés non assemblés, le montage et l’installation sont à effectuer par le client selon la notice fournie.
2. Quels sont les frais de livraison et les taxes ?
La livraison est organisée selon le principe DDP (rendu droits acquittés) : les droits de douane applicables sont intégrés au prix annoncé. La TVA française de 20 % est incluse lorsqu’elle s’applique. Le traitement fiscal pouvant varier selon la destination en DROM-COM, le montant total applicable doit être affiché avant la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne doit être ajouté à la réception.
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande :
-
À partir de 136,75 € : livraison gratuite.
-
En dessous de 136,75 € : 7,19 € de frais de livraison.
3. Quand la commande est-elle expédiée et livrée ?
Après confirmation du paiement, la préparation avant expédition prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 9 à 12 jours ouvrés ; le délai réel peut varier selon l’acheminement.
Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et le nom du transporteur est envoyé pour permettre la consultation de l’acheminement.
4. Quels transporteurs sont utilisés ?
Les envois sont généralement confiés à USPS, UPS ou FedEx. Le suivi en ligne s’effectue auprès du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition.
5. Que faire en cas de problème à la réception ?
À la remise du colis, vérifiez si possible l’état de l’emballage. En cas d’anomalie visible, prenez des photos et indiquez des réserves précises lors de la réception. Ces conseils s’appliquent également lorsqu’un tiers réceptionne le colis.
Pour un article endommagé ou manquant, un retard ou une erreur de livraison, il est conseillé de signaler la situation au service client dans les 48 heures, afin de faciliter les vérifications. Ce délai conseillé ne limite pas les droits légaux du consommateur. Les frais supplémentaires causés par une adresse erronée ou incomplète peuvent être mis à la charge de la personne ayant passé commande, selon les circonstances.
6. Quelles données sont utilisées pour la livraison ?
Les informations nécessaires à l’exécution de la commande comprennent notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact. Leur traitement suit les principes du RGPD ; des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès visent à les protéger. Des précisions figurent dans la Politique de confidentialité.
7. Comment obtenir de l’aide ?
Pour connaître l’état d’une commande ou signaler un problème de transport, contactez le service client par téléphone au +1 (812) 968-0070 ou par e-mail à customercare@isdravo.com.