Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données ?

Pour les commandes, la livraison, le service après-vente, les comptes clients et le fonctionnement du site, le responsable du traitement est.

Dans certaines collaborations, l’exploitant peut aussi agir comme sous-traitant, uniquement selon les instructions du responsable du traitement concerné. Lorsque deux acteurs déterminent ensemble les finalités et les moyens d’un traitement, ils peuvent être responsables conjoints au sens de l’article 26 du RGPD.

Dans cette politique, un client est une personne qui achète à titre non professionnel ; un utilisateur est toute personne qui consulte ou utilise le site. Les prestataires traitent certaines données pour fournir les services qui leur sont confiés.

2. Pourquoi utilisons-nous des données personnelles ?

Les données utilisées dépendent de votre interaction avec le site :

• Commande et contrat : création de la commande, paiement, livraison, facturation, service après-vente et garanties.

• Obligations légales : conservation des documents comptables et fiscaux.

• Intérêts légitimes : assistance client, traitement des réclamations, prévention de la fraude et sécurité du site, sous réserve de vos droits.

• Consentement, lorsqu’il est requis : certaines mesures d’audience ou fonctions facultatives.

Les coordonnées, informations de commande et données nécessaires au paiement sont demandées pour fournir le service concerné. Les informations facultatives peuvent être omises. Les données peuvent également servir à améliorer le fonctionnement du site et les produits, dans le respect de la base légale applicable.

3. Qui peut accéder aux données ?

L’accès est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour leur mission. Selon la commande ou le service utilisé, des données peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, transporteurs, services d’assistance et prestataires techniques.

Ces prestataires sont tenus de traiter les données pour les finalités convenues, de préserver leur confidentialité et d’appliquer les mesures de protection requises par le RGPD, notamment la protection des données dès la conception et par défaut lorsque celle-ci s’applique.

4. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

• Données de prospects : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.

• Données clients : jusqu’à 5 ans après le dernier achat, sous réserve des durées légales ou de la nécessité de gérer un litige.

• Factures : 10 ans.

• Enregistrements téléphoniques, s’il y en a : 6 jours.

À l’issue de la durée applicable, les données sont supprimées ou archivées lorsque la loi impose leur conservation.

5. Quelles mesures de sécurité sont utilisées ?

Des règles automatisées peuvent aider à repérer une transaction inhabituelle. Une commande peut alors être mise en attente pour vérification ou faire l’objet d’une demande d’informations complémentaires. Si une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produit des effets importants pour vous, les droits prévus par le RGPD s’appliquent.

Les transmissions utilisent le chiffrement SSL/TLS. Les paiements sont confiés à un prestataire respectant la norme PCI DSS ; les données complètes de carte bancaire ne sont pas stockées sur les serveurs du site. Des contrôles d’accès limitent la consultation des autres données personnelles.

6. Quels sont vos droits ?

Selon la situation, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, vous opposer à certains traitements et retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci. Vous pouvez également formuler des directives relatives au sort de vos données après votre décès, conformément au droit français.

Adressez votre demande à customercare@isdravo.com ou par téléphone au +1 (812) 968-0070. Des éléments permettant de vérifier votre identité, tels que les informations d’une commande, peuvent être demandés si nécessaire. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNIL.

7. Qu’en est-il des mineurs ?

Le site ne cherche pas à collecter des données personnelles de mineurs. Si une collecte est constatée par erreur, les données concernées sont examinées en vue de leur suppression lorsque celle-ci est applicable. Un parent ou représentant légal peut demander leur rectification ou leur effacement.

8. Des données sont-elles transférées hors de l’Espace économique européen ?

L’adresse de contact étant située au Japon, un accès aux données depuis ce pays est possible selon l’organisation effective du service. Tout transfert international doit être identifié et encadré par le mécanisme applicable. 

9. Comment nous contacter ?

Adresse : 1518 Horn St, Clarksville, IN 47129, US
Téléphone : +1 (812) 968-0070
E-mail : customercare@isdravo.com
Horaires (CET/CEST) : lundi–vendredi, 09 h 00–18 h 00 ; samedi, 09 h 00–16 h 00.