Mentions légales complémentaires

1. Activité et prix

isdravo.com propose la vente en ligne de meubles aux consommateurs situés en France métropolitaine et dans les zones DROM-COM desservies.

Les commandes sont présentées selon le principe DDP (rendu droits acquittés) : les droits de douane et frais de dédouanement applicables sont intégrés au montant annoncé. La TVA française de 20 % est comprise lorsqu’elle s’applique à la destination concernée. La fiscalité pouvant varier dans les DROM-COM, le montant total doit être vérifié et affiché avant le paiement. Aucun frais non annoncé ne devrait être demandé à la réception.

2. Expédition et suivi

Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé au USA. Après confirmation du paiement, leur traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 9 à 12 jours ouvrés ; le dédouanement et le transport peuvent modifier cette estimation.

Les colis sont habituellement acheminés par USPS, UPS ou FedEx. Un numéro de suivi et les informations du transporteur sont communiqués après l’expédition.

Adresse indiquée : 1518 Horn St, Clarksville, IN 47129, US

3. Rétractation et service après-vente

Sauf exception prévue par la loi, le consommateur peut se rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit. Il dispose ensuite de 14 jours calendaires après l’envoi de sa déclaration de rétractation pour retourner le bien. Les démarches pratiques figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

4. Paiement et protection des données

Les données de transaction sont transmises au moyen du chiffrement TLS. Le paiement est traité par un prestataire respectant la norme PCI DSS ; les données complètes de carte bancaire ne sont pas stockées par le site. Les données personnelles sont traitées selon les règles applicables du RGPD. Les mesures de sécurité font l’objet d’une réévaluation régulière.

5. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour une question ou une réclamation concernant une commande ou sa livraison :

Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir au médiateur de la consommation compétent. Nom et coordonnées du médiateur désigné : [à compléter]. La seule mention de FEVAD ne permet pas d’établir une adhésion à cette fédération ni l’accès à son service de médiation.

À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant le tribunal compétent selon les règles applicables au consommateur. Les ventes sont soumises au droit français, sans priver le consommateur d’une protection impérative éventuellement applicable.

6. Représentant dans l’Union européenne au titre du RGPD

Un représentant dans l’Union européenne est indiqué comme désigné pour recevoir les demandes relatives aux données personnelles, notamment les demandes d’accès, de rectification, d’effacement ou de limitation. Les demandes peuvent être adressées à customercare@isdravo.com.

Horaires de contact (CET/CEST) : lundi–vendredi, 09 h 00–18 h 00 ; samedi, 09 h 00–16 h 00, hors jours fériés.

À compléter avant publication : l’identité du vendeur, les coordonnées du médiateur réellement désigné et celles du représentant européen réellement mandaté. Vérifiez également que l’expédition depuis le USA et le calcul des taxes correspondent au fonctionnement effectif des commandes.