Politique d’annulation des commandes

1. Comment demander une annulation ?

Sur isdravo.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le site. La demande doit être adressée au service client par e-mail ou par téléphone.

2. Dans quels cas l’annulation est-elle possible ?

Une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n’est pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique. Une fois cette phase commencée, l’annulation avant livraison n’est généralement plus possible.

Une erreur ou une omission dans l’adresse de livraison ou les coordonnées peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires selon la situation. Elle ne constitue généralement pas, à elle seule, un motif d’annulation.

3. Que faire si la commande est déjà expédiée ?

Après l’expédition, consultez la Politique de retour, de remboursement et d’échange. Pour un achat à distance, le droit légal de rétractation peut être exercé sans motif dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de l’article. Une déclaration claire de rétractation doit être envoyée dans ce délai. Le seul refus du colis ne suffit pas à exercer ce droit. Dans certains cas, il peut néanmoins être possible de refuser la livraison, puis de suivre les instructions de retour. Ces modalités ne limitent pas les droits légaux du consommateur. 

4. Quelles informations transmettre ?

Pour faciliter la recherche de la commande, indiquez si possible :

  • Le numéro de commande ;

  • Un reçu ou justificatif de paiement ;

  • Le motif de l’annulation, si vous souhaitez le préciser.

Coordonnées du service client

5. Quand recevrai-je une réponse ou un remboursement ?

Lorsque les éléments nécessaires sont disponibles, l’examen d’une demande d’annulation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.

Si un remboursement est dû, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement ; il est généralement estimé à 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement, sous réserve des délais légaux applicables. Si le montant n’apparaît pas après ce délai estimé, vous pouvez contacter le service client avec votre numéro de commande et votre justificatif de paiement.