Politique de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux articles vendus sur isdravo.com, conformément aux règles européennes de protection des consommateurs et au Code de la consommation français.

2. Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif pendant 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de l’article. Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article. Lorsque son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Il suffit d’envoyer une déclaration claire de rétractation avant l’expiration du délai. Le formulaire figurant à la section 9 est facultatif. Le simple renvoi d’un colis, sans déclaration de rétractation, ne suffit pas. Après l’envoi de votre déclaration, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer l’article. Ces règles correspondent au droit de rétractation applicable aux achats à distance. 

Il est conseillé de contacter le service client avant l’envoi pour obtenir les instructions de retour. L’absence de contact préalable ne remet pas en cause une rétractation valablement exercée, mais peut nécessiter des vérifications supplémentaires pour identifier le colis.

3. Comment organiser le retour ?

Communiquez, si vous les avez, votre numéro de commande, un justificatif de paiement, le motif de la demande et des photos ou vidéos utiles. Aucun motif n’est requis pour exercer le droit légal de rétractation.

Le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

Une réponse avec les indications utiles est habituellement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés. Une étiquette de retour prépayée au format PDF et des instructions d’expédition peuvent être fournies. Pour un retour relevant du droit de rétractation, l’étiquette prépayée évite l’avance des frais de transport. Pour les articles volumineux, un enlèvement gratuit à domicile peut être organisé. Les modalités applicables aux autres demandes sont précisées selon le motif du retour.

4. Comment préparer le colis ?

Emballez soigneusement l’article, puis apposez l’étiquette reçue avant de remettre le colis au transporteur indiqué. L’étiquette est généralement utilisable pendant environ 7 jours calendaires à compter de son émission ; si elle expire, contactez le service client pour obtenir les indications nécessaires.

Vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il est conseillé de restituer les accessoires et l’emballage disponibles. Une perte de valeur résultant de manipulations qui dépassent cette vérification peut être prise en compte, sans supprimer à elle seule le droit de rétractation. 

5. Quand et comment le remboursement est-il effectué ?

En cas de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification. Pour un article, il peut être différé jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Il est effectué par le moyen de paiement initial ; un autre moyen ne peut être utilisé qu’avec votre accord et sans frais supplémentaires. 

Après l’émission du remboursement, son affichage sur le compte peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement ; un délai indicatif de 10 à 15 jours ouvrés est mentionné pour cette étape. Ce délai bancaire ne prolonge pas le délai légal d’émission du remboursement.

6. Comment se déroule un échange ?

Après réception et examen de l’article retourné, l’expédition d’un article de remplacement peut être organisée selon la situation. Si un nouvel envoi est effectué, ses informations de suivi sont communiquées.

7. Que se passe-t-il en cas d’événement exceptionnel ?

Une catastrophe naturelle, une interruption du transport ou un autre événement échappant au contrôle des parties peut perturber l’acheminement d’un retour. Les modalités pratiques sont alors examinées selon la situation, dans le respect des droits applicables.

8. Comment sont traitées les données liées au retour ?

Les données nécessaires à l’identification de la commande et au suivi de la demande sont utilisées pour le service après-vente. Leur traitement suit les principes du RGPD ; le chiffrement des transmissions et le contrôle des accès font partie des mesures de protection.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, ainsi que la limitation du traitement ou vous y opposer lorsque ces droits s’appliquent. Adressez votre demande à customercare@isdravo.com.

9. Formulaire type de rétractation

À remplir uniquement si vous souhaitez utiliser ce formulaire pour vous rétracter. Son utilisation est facultative.

À l’attention de Isdravo
1518 Horn St, Clarksville, IN 47129, US
E-mail : customercare@isdravo.com
Téléphone : +1 (812) 968-0070

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur le ou les articles suivants :

Article(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Numéro de commande (facultatif) :
Signature (uniquement pour un envoi papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.