1. Quand recevrai-je le remboursement ?
Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, le traitement débute généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Selon le dossier, la procédure peut prendre 9 à 12 jours ouvrés ; les délais peuvent parfois s’allonger. Le crédit sur le moyen de paiement initial dépend aussi de l’établissement bancaire et prend habituellement 10 à 15 jours ouvrés. Ces estimations ne modifient pas les délais légaux applicables au droit de rétractation. Les modalités de traitement font l’objet d’ajustements réguliers.
2. Comment demander une aide pour un retour ou une étiquette ?
Si vous avez besoin d’aide, notamment pour déclarer un retour à l’avance, contactez le service client :
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Téléphone : +1 (812) 968-0070
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E-mail : customercare@isdravo.com
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Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, 09 h 00–18 h 00 ; le samedi, 09 h 00–16 h 00.
Joignez le bon de livraison et, si disponible, le formulaire de retour au colis afin de faciliter son identification. Une confirmation préalable peut faciliter le suivi du dossier, sans limiter l’exercice des droits légaux. Selon le cas, un nouvel envoi peut être envisagé pour un échange.
3. Quels sont les délais de livraison estimés ?
Après confirmation, une commande est généralement préparée et remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend habituellement 9 à 12 jours ouvrés, sous réserve des conditions d’acheminement. Les transporteurs indiqués sont USPS, UPS et FedEx.
Le numéro de suivi envoyé par e-mail permet de consulter l’acheminement. Si un avis de retrait arrive par SMS ou e-mail, récupérez le colis dans les 5 jours : passé ce délai, il peut être renvoyé et faire l’objet d’un traitement de remboursement.
4. Que faire sans e-mail de confirmation ?
L’e-mail de confirmation est habituellement envoyé le lendemain de l’achat. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après 48 heures, contactez le service client par téléphone ou par e-mail pour vérifier la commande.
5. Comment obtenir une facture ?
Aucune facture papier n’est actuellement placée dans le colis. Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail pour conservation ou impression.
6. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Selon les articles et l’organisation des entrepôts, une commande peut être expédiée en plusieurs fois. Des transporteurs différents peuvent livrer les colis à des dates distinctes. Si un article est temporairement indisponible, les articles en stock peuvent partir en premier et le reste être expédié ultérieurement.
7. Que faire si un article est endommagé ?
Pour un meuble, contactez le service client pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou de prise en charge. Pour un autre article, vous pouvez déclarer le retour depuis votre compte et transmettre les informations utiles. Placez le formulaire de retour dans le colis, si vous en disposez, pour faciliter le traitement.
8. Quelles informations fournir pour une pièce cassée ?
Envoyez de préférence des photos nettes par e-mail ou contactez le service client par téléphone. Selon la situation, un retour, un échange ou un remboursement peut être proposé. Si l’article a été expédié par un vendeur tiers, suivez les indications reçues pour transmettre les justificatifs du dommage.
9. Où suivre mon colis ?
Les informations de suivi sont généralement communiquées par e-mail après l’expédition. Vous pouvez saisir le numéro reçu sur le site du transporteur concerné.
10. Comment les données de paiement sont-elles transmises ?
Les informations de paiement sont transmises au moyen d’un chiffrement SSL/TLS, destiné à protéger les données échangées pendant la transaction.
11. Puis-je modifier une taille ou annuler une commande ?
Une commande confirmée entre habituellement dans le processus d’expédition sous 72 heures. Avant son expédition, vous pouvez demander une annulation ou une modification. Après l’expédition, la commande ne peut plus être modifiée.
Pour une autre taille, vous pouvez passer une nouvelle commande avec la bonne référence, puis demander le retour de l’article initial après réception, selon la procédure applicable.
12. Qui prend en charge les frais de retour ou d’échange ?
Les demandes admissibles sont examinées dans les délais applicables. La répartition des frais dépend du motif du retour ou de l’échange et des droits prévus par la réglementation ; elle doit être précisée au client avant l’envoi du colis.